林靜文  男，土家族，35歲，高中，張家界市導(dǎo)游管理服務(wù)中心導(dǎo)游。

 

   2005年創(chuàng)辦“導(dǎo)游論壇”，培訓(xùn)導(dǎo)游達到3600多人，義務(wù)為旅行社、導(dǎo)游培訓(xùn)130多場次，把自己多年積累的帶團經(jīng)驗毫無保留地傳授給張家界導(dǎo)游，提高整個張家界導(dǎo)游的講解水平。

   擔(dān)任導(dǎo)游協(xié)會副會長期間出謀劃策，曾成功扶持了“土家風(fēng)情園”、“袁家寨子”、“婁江漂流”等二類景區(qū)，帶動了整個張家界旅游經(jīng)濟的發(fā)展。整合了張家界21位優(yōu)秀的導(dǎo)游精英共同組建了張家界乃至全國第一家由導(dǎo)游自己出資創(chuàng)辦的導(dǎo)游服務(wù)公司——張家界實力派導(dǎo)游營銷服務(wù)公司，成功地幫助芙蓉鎮(zhèn)等景區(qū)營銷策劃，受到了張家界旅游界的一致好評。2001年來多次被評為優(yōu)秀導(dǎo)游員。
 

嶄露頭角

    林靜文，1973年出生在永定區(qū)沙堤鄉(xiāng)朝陽村的一個農(nóng)民家庭里。九歲開始上小學(xué)一年級，1994年高中畢業(yè)以后，在市區(qū)參加了一個半月的廚師培訓(xùn)，隨后便獨身一人去廣東打工。打工期間，為別人炒過菜，做過包裝工、油漆工、彩繪工、做過管理員等等。1999年底回到家中，用5年的打工積蓄蓋起了全村落最漂亮的洋樓，2000年嘗試做服裝生意，不到一年，轉(zhuǎn)行開始做起了導(dǎo)游。
    由于從小跟隨父母從事砍柴、種地、挖藥、鋤草等農(nóng)活，林靜文養(yǎng)成了吃苦耐勞和堅強的個性品質(zhì)；在廣東打工期間，又接觸到了新的思維觀念和經(jīng)濟意識，從做導(dǎo)游開始就兢兢業(yè)業(yè)。在長時間的從業(yè)中，林靜文認為：張家界的導(dǎo)游有一個現(xiàn)狀，導(dǎo)游與導(dǎo)游之間封閉自守，雖然相互聯(lián)系但不透露工作技巧，缺乏必要的經(jīng)驗交流，很難從整體上提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平；相關(guān)職能部門也很少舉行以導(dǎo)游為主體的大型；導(dǎo)游在廣大群眾的眼里，就是一群拿回扣的“爺們”，印象不是很好。
    這種認識促使林靜文萌發(fā)一種想法：改變張家界導(dǎo)游的工作技巧和模式，提高導(dǎo)游素質(zhì)和整體形象。
    2004年，林靜文聯(lián)系了一批張家界有影響力的導(dǎo)游，創(chuàng)辦了張家界第一個導(dǎo)游論壇，為導(dǎo)游相互交流經(jīng)驗和技巧、探討業(yè)務(wù)知識、提高業(yè)務(wù)水平搭建了一個平臺。論壇開班后，林靜文把自己帶團的所有技巧和方法全部交流給了同行。第一堂課雖然只到了80幾個導(dǎo)游，但是所有導(dǎo)游聽完課后，都認為效果很好。
有了第一堂的經(jīng)驗和影響力，第二堂課就深入人心了。
    第二堂課選在武陵源國際酒店舉行，當(dāng)時的主題是“如何宣傳張家界的土特產(chǎn)”。這次聽課的導(dǎo)游人數(shù)超過了1200人，培訓(xùn)現(xiàn)場空前火爆。
    經(jīng)過幾次親自“傳經(jīng)”，林靜文在同行中擴大了影響力，贏得了同行的支持和信任，打破了張家界導(dǎo)游相互之間不“獻藝”的封閉從業(yè)傳統(tǒng)。林靜文本人也開始引起張家界乃至長沙、韶山方面的各個旅游商家的關(guān)注。同時，林靜文把自己所掌握的宣傳購物技巧傳授給導(dǎo)游后，通過導(dǎo)游的廣泛推介，游客對張家界的旅游產(chǎn)品有了更加深入地了解，來張家界的游客進行再消費的比例增加了，消費的物品種類也越來越多，消費鏈條拉長了，消費資金更多了。
    2004年，林靜文因出色的宣傳推介技巧，榮獲張家界年度旅游產(chǎn)品促銷總量第一名，土家妹購物店給他獎勵了一臺小汽車。自此，林靜文用實際行動開始樹立起了自身的導(dǎo)游品牌。

 

角色轉(zhuǎn)型
    2004年底，林靜文的土家風(fēng)情園簽訂合作協(xié)議，幫助土家風(fēng)情園進行宣傳促銷，擴大其影響力和提高其品牌形象。林靜文根據(jù)導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗，分析了張家界旅游現(xiàn)狀，提出了一系列措施。他認為，“土家風(fēng)情園”這個名字作為旅游景點來說不是很好，應(yīng)改為“土司城”。因為客人出來旅游，希望所看到，所了解的東西，都是原汁、原味、原始的，如果用“土司城”三個字去宣傳的話，不僅能體現(xiàn)出不同的感覺，還有一種古老歷史韻味在其中。同時土家餐飲文化品牌“十大碗”應(yīng)該尋求品質(zhì)突破，要深入挖掘“十大碗”的歷史文化含量，調(diào)動起游客的味口。通過這些措施及宣傳點，由導(dǎo)游員向游客講解土司城在整個湘西的歷史價值以及今天的旅游意義，以此吸引游客對土家風(fēng)情園的注意目光，達到宣傳促銷、提升景點影響力的目的。
為了形成核心影響力，林靜文在土家風(fēng)情園舉行了四次大型的演藝活動，印刷統(tǒng)一的宣傳資料，開展同業(yè)人員的交流和聯(lián)誼，將資料發(fā)放到導(dǎo)游員的手里。2004年，林靜文除了統(tǒng)一土家風(fēng)情園的講解詞，擴大土家風(fēng)情園的核心競爭力之外，還系統(tǒng)地策劃了宣傳推介張家界土特產(chǎn)的解說詞。
    以前，很多導(dǎo)游對張家界有無土特產(chǎn)、哪些是正宗土特產(chǎn)并不明確。林靜文指導(dǎo)其它導(dǎo)游員對土特產(chǎn)講解要分四步走，要讓客人知道張家界有什么；土特產(chǎn)到底是什么；土特產(chǎn)在以前和現(xiàn)在有什么作用以及怎么使用。從林靜文一個推介土特產(chǎn)的例子就可以看出他的與眾不同，例如，他這樣向游客推介土特產(chǎn)葛根：
    “各位游客朋友們，我們剛剛經(jīng)過的這條河是湖南四大河流之一澧水河，發(fā)源于賀龍元帥的家鄉(xiāng)桑植縣的八大公山，流入洞庭湖，是土家人生命的搖籃，為什么取名為澧水河呢？從字面上分析是這樣的：“澧”字左邊是三點水，代表河流；右邊分兩部分，上部分是歌曲的曲，河水日夜流動的聲音好像是一首永不停息的大山之曲，更是一支土家兒女歷來奮勇向前的生命之曲；下面是一個大豆的“豆”字，它是生長在海拔200-800米之間的一種野生藤蔓狀植物，開紫藍色的花，夏天結(jié)籽，秋天土家人表黃不接沒飯吃的時候，把它的根挖起來，用土家族最古老的一種加工方式把它的精粉提煉出來，可以當(dāng)飯吃、做菜吃，也可以解酒、降火，這就是葛根粉。”
    導(dǎo)游員們通過學(xué)習(xí)這些技巧和經(jīng)驗，在工作中引導(dǎo)客人正確理解消費，吸引游客自主自愿進行再消費起到了積極的作用。這一系列舉措不僅幫助導(dǎo)游員提高 了業(yè)務(wù)素質(zhì)，增加了收入，同時，也宣傳推介了有本土特色的旅游產(chǎn)品，一定程度上促進了旅游經(jīng)濟發(fā)展。

 

積極代言
    2006年，林靜文當(dāng)選為導(dǎo)游協(xié)會常務(wù)副會長，同協(xié)會秘書長流云以及其它幾個副會長一起致力于提高導(dǎo)游在整個社會的地位而努力，更為減輕導(dǎo)游的負擔(dān)和壓力而奔波。
    2007年，林靜文同流云以及其他導(dǎo)游代表一起，向市委書記和副市長匯報導(dǎo)游工作，就針對如何解決導(dǎo)游的生存狀況問題進行討論，提出了很多建設(shè)性意見。同時，林靜文還同協(xié)會的人一起四處奔走，多方協(xié)調(diào)和解決導(dǎo)游員被游客毆打以及導(dǎo)游員同景區(qū)景點一些糾紛問題。在協(xié)調(diào)和解決這些事件和問題的過程中，找主管部門及相關(guān)人員，求人、跑路、協(xié)調(diào)，來去花費很多時間，而他沒有拿一分工資和報酬，有時還要自己貼補差旅費。
    1994年底，導(dǎo)游界的元老王國斌的女兒因患白血病無錢醫(yī)治，林靜文為其舉辦了一次大型募捐活動。在募捐現(xiàn)場，林靜文滿含激情及熱淚的演講，激起了在場所有導(dǎo)游的共鳴，大家紛紛捐款，幫助困難中的王國斌。
    2008年5月6日，林靜文聯(lián)合起一些有志向、有激情的導(dǎo)游成立了張家界實力派導(dǎo)游營銷服務(wù)公司，專為景區(qū)景點以及購物店進行策劃，為導(dǎo)游搭建平臺。
    林靜文的這一系列努力為導(dǎo)游之間開展自由交流，為導(dǎo)游與景點企業(yè)平等對話提供了一個平臺，為創(chuàng)造張家界和諧旅游環(huán)境，促進旅游業(yè)健康發(fā)展作出了無私地奉獻，同時，他也用自身真切的行動贏得了同行及業(yè)界的尊重。
 

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