4月29日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合紅網(wǎng)輿情中心撰寫并發(fā)布了《2013年國內(nèi)旅游景區(qū)熱點輿情事件應對排行榜》。排行榜梳理了2013年國內(nèi)旅游景區(qū)重大輿情事件，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)熱點輿情在發(fā)生時間上，最多的為10月份，其次為4月份。其中，.張家界景區(qū)錯峰優(yōu)惠.輿情應對得分居首。(4月29日紅網(wǎng))

　　作為擁有著世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國家5A景區(qū)三塊金字招牌的張家界景區(qū)，一直是世界愛好者的優(yōu)選目的地。尤其是在這兩年，《阿凡達》的全球火爆，世界頂級翼裝俠的集體朝圣，更是把張家界的影響力推至一個高位階段。在這樣的語境下，張家界無疑面臨著比其他景區(qū)更大的客流壓力。

　　有人的地方就有江湖，這句話的深層解讀就是很多輿情熱點就是源發(fā)于高密度人群。.獨此一處，別無分店.的張家界景區(qū)成了旅客趨之若鶩的地方，而如何應對.人海.，以及因此而衍變出來的更多次生狀況，就成了考量景區(qū)管理智慧的一個硬性標準。

　　在《2013年國內(nèi)旅游景區(qū)熱點輿情事件應對排行榜》中能博得排名第一，張家界功夫不僅僅是在著名的.錯峰降價.上。2013年國慶黃金周，張家界以錯峰降價的舉措來主動進行分流引導旅客之時，很多并沒有親臨現(xiàn)場的媒體便先入為主，紛紛以.缺少誠意.的新聞由頭來對此進行報道。這在當時成為很大的輿情發(fā)酵。

　　如果不在這個時候解釋清楚情況，就很容易讓群眾產(chǎn)生誤解，從而讓張家界的旅游品牌形象受到影響。對此，張家界的相關部門通過快遞組發(fā)新聞通稿等形式來進行答疑解惑。重點強調(diào).錯峰降價.完全是基于2012年國慶黃金周景區(qū)爆棚的客觀現(xiàn)象而研制出的舉措；同時，也點出錯峰降價是經(jīng)過國家發(fā)改委、湖南物價局等權(quán)威部門許可；此外，萬名干部、千名志愿者走到第一線，也保證游客利益的托底。

　　事實證明，在2013年全國各大景區(qū)爆棚，讓很多游客并沒有達到自身的期許。而張家界景區(qū)通過錯峰降價，反而讓慕名而來的游客在免除擁擠之擾同時，還得到高質(zhì)量的享受。在國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從公務旅游、商務旅游向大眾旅游轉(zhuǎn)變的過程中，該舉措證明了這樣更利于景區(qū)的長遠發(fā)展。

　　從景區(qū)分流的桎梏中破題，從輿情發(fā)生時的真誠處理，張家界景區(qū)在2013年黃金周的旅游大考中考出了好成績。而從社會屬性和公益性質(zhì)來看，張家界的錯峰降價，本身就是稀釋自己的馬太效應。通過調(diào)整價格杠桿，有的旅客選擇了在黃金周去其他景區(qū)游玩，這有效的平衡了大眾的時間和旅游效應的正向?qū)Ρ?，也避免了?a class="insidelink" href="http://www.lipintushu.com/" title="張家界">張家界景區(qū).看人.的尷尬。同時，張家界一直至始至終地滿足于中小學生和軍人的優(yōu)惠政策，并在每年最后一個禮拜對全球游客免費。這樣的公益奉獻，更彰顯出了自己的擔當。

　　張家界的風光旖旎，更有著在輿情口子上.風景獨好.。在網(wǎng)絡輿情碎片化、快速化的今天，更多的游客會通過像輿情排行榜這樣的渠道獲取海量的使用信息，并態(tài)度鮮明地做出自己的出行選擇。輿情，也成了大眾慣以消費的平臺，自身也在得到全方面發(fā)展，并依此來服務更多的人群。在這樣的背景下，就要有更多的像張家界一樣的景區(qū)，做好.兩只腳走路.的長遠打算。從而把自己的風景生產(chǎn)力放到最大。

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